近日，阳光人寿上海分公司理赔人员往返近4小时，从公司赶到客户F先生家中，为这位高龄、因脑梗偏瘫而行动不便的老人上门办理理赔，并在当天完成协助申请、立案与结案。18万元理赔款当日划入账户，一场原本要家属来回奔波的理赔，在客户家中画上了句号。

据悉，F先生的配偶L女士于2022年7月投保《阳光人寿阳光升B款终身寿险》，投保金额124,865.00元。2026年10月，L女士因脓毒败血症不幸身故。至亲离世的悲痛之外，一摞看不懂的理赔材料摆在了这位行动不便的老人面前——他既不清楚该准备什么，也很难独自跑一趟市区。

了解到F先生的年龄与身体状况，也考虑到他的居住地距离公司较远，上海分公司决定为其提供上门理赔服务。提前电话沟通后，工作人员带着资料清单直接上门。在F先生家中，理赔人员坐在他身边，一页页讲解、一项项填写，协助他完成理赔申请，当面确认出险情况后现场提交。审核未见异常，本次出险属于保险责任范围，公司予以正常给付，当日即完成立案、结案，18万元身故保险金当天到账。

一场理赔，往返近四小时路程，阳光人寿把服务从柜台延伸到客户家中，也走进了客户的心里。对高龄、行动不便的客户主动上门、全程陪办，让保险真正成为客户在难处能够握得住的一双手。