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鲁网7月23日讯（记者 赵洪斌 通讯员 王勇 韩玉迪）7月23日上午，农行夏津支行辖属城关支行迎来了一位神色焦急的女客户。经了解，李女士来自天津市，因急需办理住院手续，特意带上了5年前在天津开立的定期一本通存折前来支取资金。然而，在柜台尝试办理时，系统却提示支取不成功。人生地不熟，又面临就医的紧迫，李女士一时慌了神。

看着客户焦急的泪光和手中的住院单据，内勤行长王勇第一时间将情况上报，网点负责人迅速启动特殊服务响应机制。

由于涉及跨省账户、存折年代较久且系统信息对接复杂，常规处理流程难以快速奏效。工作人员没有推诿，更没有放弃。他们化身“联络员”，开启了密集的沟通模式。为厘清账户状态、核实开户原始信息、打通跨域交易权限，工作人员一次次拨通上级行业务主管部门的电话，详细说明特殊情况；又与开户行相关机构反复对接，确认历史数据、协调处理方案。

电话一个接一个，从网点柜台到市分行，从市分行到开户行……线路两端，农行人用耐心和专业搭建起解决问题的桥梁。二十通电话，记录着沟通的波折，更承载着服务的温度。终于，在多方联动和不懈努力下，系统壁垒被成功突破，存折支取业务顺利完成。当李女士拿到救命钱时，紧锁的眉头舒展开来，连声道谢。

一张旧存折，连接津鲁两地；二十通电话，见证服务初心。农行夏津支行用实际行动诠释了“客户至上，始终如一”的服务理念——急客户之所急，想客户之所想，用责任与担当，让金融服务不仅有速度，更有直达人心的温度。

责任编辑：霍艳英