兴业银行临汾分行积极探索金融消费者权益保护途径，不断丰富宣传途径和形式，建立长效机制。根据要求，该行精心部署“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，按照“有声势、有特色、有影响力”的思路，服务下沉、宣传下沉，有效整合内外部教育宣传资源，深入开展金融消费者权益保护教育宣传周活动。

一、“俯身式”服务，让金融更暖心。

目前我行柜面业务以老年客户为主，不同于年轻人热衷于“非接触”触达，老年人受困于“数字鸿沟”，更习惯于看得见、摸得着、信得过的金融服务与金融知识传播。我行知责行责，让金融的身躯俯得更低，积极推出老年人特色服务，提供新型老年人特色服务。积极打造“兴公益惠民驿站”，提供无障碍通道、轮椅、血压计、老花镜(放大镜)、爱心窗口等敬老设施。在营业网点安排专人指导老人使用智能设备，开展老年人金融知识普及厅堂宣传教育：针对年老、行动不便的老年人，在风险可控的前提下，开辟绿色通道，将服务送上门，让老年人充分享受金融服务。

二、“沉浸式”学习，让知识更贴心。

我行充分发挥网点阵地作用，通过LED显示屏、跑马灯等滚动播放“汇聚金融力量 共创美好生活”、“支持服务实体经济 守护民众美好生活”、“警惕非法集资 避免财产损失”、“投资风险共生存 适当性匹配竖金盾”等宣传标语。在营业厅、柜台、金融教育区等区域摆放金融知识宣传展架和宣传资料。利用理财室、营业大厅等客户活动集中区域，进行厅堂微沙龙活动。指定专业能力强的理财经理为厅堂金融知识宣传活动的宣导员，使宣传工作成为常态化，营造了“现场式”的“沉浸式”学习环境和体验。

三、“立体式”联动，让宣传更有趣。

加强新市民金融服务知识宣传，围绕该群体日常涉及的支付安全、防范电信诈骗、打击非法集资、个人征信、反洗钱、个人金融信息安全等问题进行重点宣传教育。科委巷社社区支行、安宇社区支行深入合作企业开展了消保知识专题宣传活动，以互动式的金融小课堂提升参与者的广泛欢迎与支持，帮助新市民获得“碎片化”消保知识。

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