“养老是‘朝阳产业’社会需求在不断扩大，服务要求也在不断提高”公司成立于1998年，见证家政行业26年发展变化的济南天工人力资源服务有限公司总经理田芙华感慨道。

近日，商务部等部门印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，聚焦提高家政服务质量，实施家政服务质量提升“十大行动”。其中提出“持续推进养老和家政服务标准化专项行动。完善家政服务标准体系，建设标准化试点示范项目40个，强化家政服务标准实施应用”，“十大行动”还提出“深化家政信用体系建设行动。完善家政企业、服务人员信息档案和信用记录，推广家政信用查，持续开展家政企业信用信息共享与公示”。

山东省商务厅“2024年全省商务工作要点”中提出“服务全省服务业大发展，强化家政信用体系建设，培树诚信家政星级企业，举办诚信家政进社区惠民促消费、现代家政产业展等活动，推进家政市场循环供给，促进家政消费。”

家政服务行业是比较少见的供不应求的行业，而老年人照护是家政服务的一项重要工作。据商务部数据显示，目前全国家政服务业从业人员有3000万左右，实际需求超过5000万，缺口较大。济南天工人力资源服务有限公司，立足家庭，延伸社区，服务定位60岁以上老人，专业提供居家养老服务工作为重点。以“天工人是老年人的贴心人”为服务理念，在居家服务中分3类模式，有偿服务：针对家庭收入比较可观的老年人，服务事项按市场价收取服务费 ；低偿服务：对家庭条件收入偏低的老年人，收取服务费比市场价优惠20%；无偿服务：对高龄、失独、特困老年人，免收取服务费提供服务。 在家政服务与社区养老服务工作中，实现了“双创”的新模式--创新社区服务模式、创造社区服务文化;与相关部门联合打造社区养老服务新模式，首创山东省社区养老服务模式--天工日间照料中心“时间银行”服务项目。针对农村养老，建设农村幸福院，在老人助餐服务方面——推出“五点制”即老人出一点、企业让一点、政府补一点、集体添一点、社会捐一点。目前天工公司职业养老护理员3758人。

高质量的家政服务离不开完善的信用体系支撑。在山东省商务厅的政策引导下天工公司积极加入“家政服务信用体系诚信平台”，家政服务员实行“一卡通”。在田芙华看来“家政服务信用体系诚信平台”给用户提供了更便捷的服务，在家里打开手机就能看到自己家聘请的家政员的全部信息，增加了用户对家政企业的信任度，提升了企业信誉度和整体价值;为家政员打造了“一卡一码一平台”，通过“一卡一码一平台”，汇集了家政员“五证”的全部内容，不用手持五证上岗，让家政员“轻装上阵”;用户足不出户，扫描家政员手中的二维码，就能获取家政员的全部信息，诚信平台在家政服务业大数据、云计算的助推过程中，起到了精细化的作用。

提高家政服务质量，是当前促进家政行业高质量发展的迫切任务，是稳就业、促消费、惠民生的重要举措。近年来,山东省商务厅围绕惠民生促消费，积极推进我省家政服务业信用体系建设，努力营造家政行业放心消费环境，促进家政服务业提质扩容。记者从山东省商务厅了解到，目前全省正常经营的家政服务企业和业户超过5000家，从业人员约43万人，服务范围涉及育婴保育、月子护理、养老、病患陪护、卫生保洁、家庭烹饪等20多个门类200多个服务项目。

山东省商务厅深化“商务+服务”工作机制，举办“山东家政日”活动，开展家政信用知识竞赛、宣传诚信家政企业、展示家政服务标兵风采，激励家政服务从业人员提升职业认同感、归属感和荣誉感。举办全省家政信用体系建设培训班，对商务部家政服务信用信息平台应用进行业务解析，持续加深企业对行业信用体系建设重大意义的认识和相关政策的认可度。“2024年下半年山东省商务厅将举办家政企业产业对接活动，提高家政服务质量，加强供需对接，促进家政消费，推进家政服务业提质扩容”山东省商务厅相关负责人说。

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