2月19日下午，客户林姓客户家属拿着客户本人的身份证、户口簿及银行卡到工商银行福州星光支行，向银行柜面工作人员诉说其老伴病重急于支取卡内壹万多元，但客户本人患老年痴呆瘫痪卧床、意识不清不知密码，不能前来银行，希望银行能够上门核保并给予办理重置密码。得知这一情况后，柜员立即向当班大堂值班经理和支行带班领导报告。支行领导获悉后，立即启动“特事特办、急事急办”应急措施，安排工作人员利用休息时间两次上门至客户家中核保并指导其家人办理应提供的材料。25日下午在其家人提供应备的材料后，又以最快的速度与相关专业部门一起为林姓客户办理了重置密码和款项支取手续，得到客户家人的高度赞誉。